Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Productos hechos a pedido. Todos los productos de Mar de Ranitas se fabrican bajo pedido. Por este motivo, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión, salvo en los casos previstos por la normativa de la Unión Europea indicados más abajo.
Derecho de desistimiento (Unión Europea) — 14 días. Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del artículo, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el artículo debe estar:
- Sin usar
- Con todas sus etiquetas originales
- En su embalaje original
También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Excepción: Los artículos personalizados o a medida quedan excluidos del derecho de desistimiento conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Artículos defectuosos o incorrectos Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, contacta con nosotros en un plazo de 7 días naturales desde la recepción. Evaluaremos el problema y lo resolveremos sin coste adicional para ti.
Artículos excluidos de devolución No se aceptan devoluciones de:
- Artículos personalizados o a medida
- Artículos en oferta
- Tarjetas de regalo
Cómo iniciar una devolución
- Contacta con nosotros en marderanitas@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo.
- Espera nuestra confirmación antes de enviar el artículo — no aceptamos devoluciones sin autorización previa.
- Una vez autorizada, te enviaremos una etiqueta de devolución e instrucciones de envío.
Reembolsos Una vez recibido e inspeccionado el artículo, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el importe se devolverá en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco puede tardar unos días adicionales en reflejarlo.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, escríbenos a marderanitas@gmail.com.